Электронная система управления очередью (СУО) – это эффективное решение для оптимизации работы любой организации, в которой ведется прием посетителей. Электронная очередь незаменима в пенсионных фондах, государственных организациях, операционных залах банков, медицинских клиниках, центрах выплат страховых компаний, визовых центрах. Электронная система управления очередью упорядочивает работу, повышает имидж организации и является экономически выгодной.

Как работает электронная очередь и ее система управления

Все оборудование представляет собой пункт регистрации (как правило, сенсорный киоск), информационное табло и мини-табло для каждого окна оператора. Электронная очередь работает по следующему алгоритму:

1. В зале обслуживания клиент выбирает на пункте регистрации нужную услугу, получает талончик с номером электронной очереди, переходит в зону ожидания.
2. Освободившийся оператор нажимает на кнопку вызова клиента, на табло высвечивается очередность и номер окна обслуживания.
3. Сообщение с номером электронной очереди и окна обслуживания одновременно дублируется речевым вызовом.

Электронная очередь и ее преимущества

• Комфорт клиента: можно получить информацию о требующейся услуге, распечатать талончик с указанием времени вызова по электронной очереди, записаться на прием, а также дать оценку качества работы сотрудников компании.
• Комфорт персонала: система управления очередью дает четкую картину распределения нагрузки на сотрудников и позволяет грамотно построить график работы без стрессовых нагрузок.

Система управления очередью СУО ККС и ее преимущества

Предлагаемое компанией ККС решение имеет ряд преимуществ перед аналогами, существующими на рынке:

• Системы управления очередью производятся серийно. В связи с этим электронная клиентская очередь имеет срок поставки и запуска не месяц-полтора, как у конкурентов, а считанные дни!
• Мы предлагаем универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов практически в любой сфере.
• Электронная очередь требует грамотного обслуживания. В сервисе нам нет равных – широчайшая филиальная сеть охватывает практически все регионы РФ. В Москве и Петербурге время реагирования не превышает нескольких часов с момента заявки.
• Система управления очередью - собственная разработка нашей компании. Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Специалисты нашей компании выполнят любые доработки функционала по Вашим требованиям, а также реализуют интеграцию с другим используемым оборудованием.
• Система не только позволяет автоматизировать процесс обслуживания клиентов, но может давать крайне важную информацию другим АСУ Заказчика.
• Предлагаемое нами решение имеет меньшую стоимость по сравнению с зарубежными аналогами.

Оборудование и программное обеспечение

В состав оборудования для системы управления очередью входят: пункт регистрации, центральное информационное табло, мини-табло для каждого окна оператора, а также сервер (в качестве которого может выступать сенсорный киоск).

На пункте регистрации посетитель выбрает требуемую услугу и получает талончик с номером. В качестве пункта регистрации мы используем сенсорные терминалы напольного или настенного исполнения.

Центральное табло, которым снабжена каждая система управления очередью, позволит посетителю следить за состоянием потока людей, стоящих перед ним и контролировать свое продвижение.

Табло оператора расположено непосредственно возле его рабочего места.

СУО ККС – электронная клиентская очередь – в качестве табло снабжается оборудованием, которое производится серийно (плазменные панели, LCD мониторы) и оснащено всеми необходимыми разъемами для подключения к оборудованию. Использование стандартного оборудования позволяет значительно сократить срок реализации проекта.

Программное обеспечение для СУО состоит из модулей. Обязательными модулями являются “Сервер”, “Администратор” и  “Диспетчеризация”.

Сервер – головной программный модуль СУО, обеспечивающий согласованную работу всех остальных программных модулей, аппаратуры и базы данных.

Администратор – модуль, предназначенный для проведения настройки и мониторинга состояния потока посетителей.

Диспетчеризация – модуль, позволяющий контролировать текущую ситуацию по обслуживанию посетителей в электронной очереди.

Конкретная конфигурация оборудования и программного обеспечения зависит от требований заказчика и может быть составлена индивидуально, с учетом всех пожеланий.

СУО ККС – система управления очередью – позволит полностью автоматизировать рабочий процесс, повысить качество и скорость обслуживания клиентов, а также улучшить условия и эффективность работы персонала. Компания “Компьютерно-кассовые системы” имеет опыт внедрения решения в пенсионных фондах и многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФО). Качественная электронная очередь позволяет с минимальными усилиями и затратами для всех заинтересованных сторон реализовывать права и интересы различных категорий граждан.

открыть презентацию

Электронная очередь от ККС