Электронная очередь

Наверное, никто не будет спорить, что ожидание утомляет, нервирует и не способствует увеличению лояльности по отношению к той компании, где клиенты вынуждены ожидать приема в очереди. А если операторов много, как, например, в банке, то клиенту сложно определить, кто оказывает требующуюся ему услугу, нередко на это уходит много времени.

Внедренная на предприятии система управления живой очередью (СУО) позволит оптимизировать работу любой организации, в которой ведется прием посетителей. Такими предприятиями являются, например, пенсионные фонды, государственные организации, операционные залы банков, медицинские клиники, центры выплат страховых компаний, визовые центры. Такое оборудование, как электронная очередь помогает не только эффективно обслуживать посетителей, но и улучшает имидж организации счет сокращения "живого" потока, создания более комфортных условий ожидания. Наличие системы управления очередью свидетельствует о том, что Вы цените время и нервы своих клиентов, а, в конечном итоге, их лояльность оборачивается коммерческой выгодой для компании.

Качественная электронная очередь обеспечивает руководство компании  полной информацией о количестве обслуженных клиентов, качестве предоставленных услуг, загруженности персонала, что дает возможность правильно планировать работу и стимулировать мотивацию персонала.

Алгоритм функционирования

Современная система управления очередью - это программно- аппаратное решение, включающее в себя оборудование и программное обеспечение. Состав оборудования может быть следующим: пункт регистрации (как правило, сенсорный киоск), информационное табло и мини- табло для каждого окна оператора.

СУО-ККС – электронная очередь – очень проста и удобна в применении. Войдя в зал обслуживания, клиент выбирает на пункте регистрации требуемую услугу, получает талончик с номером электронной очереди и затем переходит в зону ожидания. Освободившийся оператор нажимает на кнопку вызова клиента и на табло высвечивается очередность и номер окна, к которому вызывается клиент. Одновременно сообщение на табло дублируется речевым вызовом. После завершения работы с клиентом оператор вызывает следующего, и на табло, установленном в зоне ожидания, появляется сообщение о вызове очередного клиента.

Преимущества использования электронной очереди

Используя СУО, клиент может получить информацию о требующейся услуге, распечатать талончик с указанием времени вызова, записаться на прием, а также дать оценку качества работы сотрудников компании.

Кроме того, система управления очередью эффективна для планирования работы персонала, поскольку дает четкую картину распределения нагрузки на сотрудников. Грамотно построенный график работы позволяет избегать стрессовых нагрузок и дает возможность работать в более комфортных условиях.

Преимущества системы управления очередью СУО-ККС

Предлагаемое нами решение имеет ряд преимуществ перед аналогами, существующими на рынке.

Все используемое оборудование производится серийно. В связи с этим электронная клиентская очередь имеет срок поставки и запуска не месяц-полтора, как у конкурентов, а считанные дни!

Мы предлагаем универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов практически в любой сфере, начиная от небольшого турагентства до банков или госучреждений с развитой филиальной сетью.

Важно не только купить систему управления очередью, но и поддерживать ее работу в дальнейшем. В сервисе нам нет равных – широчайшая филиальная сеть, охватывающая практически все регионы РФ. В Москве и Петербурге время реагирования не превышает нескольких часов с момента заявки.

СУО ККС - электронная очередь – собственная разработка компании «Компьютерно-кассовые системы». Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Специалисты нашей компании выполнят любые доработки функционала по Вашим требованиям, также возможна интеграция с другим используемым оборудованием.

СУО ККС – система управления живой очередью – не только позволяет автоматизировать процесс обслуживания клиентов, но может давать крайне важную информацию другим АСУ Заказчика.

Предлагаемое нами решение имеет меньшую стоимость по сравнению с зарубежными аналогами.

Оборудованию и программное обеспечение

Состав оборудования для системы управления очередью включает пункт регистрации, информационное табло и мини- табло для каждого окна оператора, а также сервер (в качестве которого может выступать сенсорный киоск).

При помощи пункта регистрации посетитель может выбрать требуемую услугу и получить талончик с номером. В качестве пункта регистрации мы используем сенсорные терминалы, напольного или настенного исполнения.

Центральное табло, которым снабжена каждая система управления очередью, позволит посетителю следить за состоянием потока людей, стоящих перед ним и контролировать свое продвижение. Табло оператора расположено непосредственно возле его рабочего места. СУО ККС – электронная клиентская очередь – в качестве табло снабжается оборудованием, которое производится серийно (плазменные панели, LCD мониторы) и оснащено всеми необходимыми разъемами для подключения к оборудованию. Использование стандартного оборудования позволяет значительно сократить срок реализации проекта.

Программное обеспечение для СУО состоит из модулей. Обязательными модулями являются ”Сервер”, “Администратор” и  “Диспетчеризация”.

Сервер – головной программный модуль СУО, обеспечивающий согласованную работу всех остальных программных модулей, аппаратуры и базы данных.

Администратор – модуль, предназначенный для проведения настройки и мониторинга состояния потока посетителей.

Диспетчеризация – модуль, позволяющий контролировать текущую ситуацию по обслуживанию посетителей в электронной очереди.

Конкретная конфигурация оборудования и программного обеспечения зависит от требований заказчика и может быть составлена индивидуально, с учетом всех пожеланий.

СУО ККС – система управления очередью – позволит полностью автоматизировать рабочий процесс, повысить качество и скорость обслуживания клиентов, а также улучшить условия и эффективность работы персонала. Компания “Компьютерно-кассовые системы” имеет опыт внедрения решения в пенсионных фондах и многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФО). Качественная электронная очередь позволяет с минимальными усилиями и затратами для всех заинтересованных сторон реализовывать права и интересы различных категорий граждан.

	Скачать презентацию