С 2006 в ЗАО “ККС” действует программа Федерального Сервиса, которая позволила объединить работу сервисного центра Центрального офиса, его региональных филиалов и партнеров в единый слаженно работающий механизм.
Программа Федерального Сервиса для сетевых клиентов решает следующие задачи на всей территории РФ
- Консалтинговые услуги по формированию комплексного решения в сфере автоматизации физкультурно-оздоровительных комплексов, общественного питания, отелей и торговли;
- Поставка оборудования, с последующим выполнением гарантийных обязательств;
- Заключение договора на комплексное сервисное обслуживание Компьютерно-кассовых систем (ККС), с соблюдением всех правовых норм;
- Монтаж структурированной кабельной сети на основании технического задания или по разработанному проекту;
- Установка программного обеспечения согласно индивидуальной конфигурации объекта;
- Внедрение комплексного решения непосредственно на объекте;
- Обучение сотрудников подразделения клиента непосредственно на объекте;
- Комплексное сервисное обслуживание ИТ - систем и техподдержка, предоставляющие сетевому клиенту квалифицированный сервис независимо от местонахождения его подразделений;
- Сервисное обслуживание контрольно - кассовой техники на основании договора с ЦТО ККТ, зарегистрированного в субъекте РФ по месту расположения объекта;
- Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования;
- Оптимизация бухгалтерского документооборота сетевого клиента по всем вышеприведенным услугам (все взаиморасчеты с одним поставщиком услуг).
Основные функции программы Федерального сервиса:
√ Круглосуточная «горячая линия» и техподдержка;
√ Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна»
√ Трехуровневая сервисная поддержка:
1. Первый уровень техподдержки:
- принятие и обработка заявок (телефон, электронная почта, сайт) от клиента или партнера;
- документирование инцидента;
- установление типа инцидента и его критичности;
- диспетчеризация вызова;
- разрешение инцидентов, связанных со сбоями функционирования;
- контроль устранения инцидентов.
2. Второй уровень техподдержки:
- принятие инцидента с первого уровня поддержки;
- точная идентификация инцидента;
- разрешение инцидентов, связанных с особенностями настройки программного обеспечения и оборудования;
- при необходимости, направление инженера к клиенту для решения инцидента на месте;
- документирование инцидента;
- профилактическое обслуживание.
3. Третий уровень техподдержки:
- выпуск обновлений, новых версий;
- устранение ошибок в программном обеспечении;
- доработка программного обеспечения;
- устранение инцидентов, вызвавших Сбой в Системе, при возникновении нестандартных ситуаций и невозможности решения этой проблемы на втором уровне поддержки.
√ Минимальное время реагирования;
√ Автоматизированная организация работы с инцидентами и нарядами;
√ Организация ремонта оборудования.
Презентация Федерального Сервиса ККС( .pps 2,08Mb )
