ЕГАИС
При заказе комплекта системы управления очередью вы получите модуль IS-Мониторинг в подарок!
Оставить отзыв о ККС
Наши клиенты

Федеральный сервис и техподдержка

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ СЕРВИС — это:

  • Круглосуточная «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» и техподдержка
    ЗВОНИТЕ: 8-800-100-41-91
  • Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна»
  • Обратная СВЯЗЬ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ
    или пишите на: support@ccrs.ru
- Войти в личный кабинет

ТЕХПОДДЕРЖКА

С 1991 года в ККС функционирует Центр Технического Обслуживания контрольно-кассовой техники (ЦТО),предоставляющий техподдержку пользователям.

Создана сеть филиалов и представительств более чем в 30 регионах РФ.

Подробнее о Федеральном сервисе и тех поддержке.

СВЯЗЬ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ

ОБРАТИТЕСЬ в тех.поддержку сейчас!
Укажите, пожалуйста, интересующий Вас вопрос и специалисты ККС свяжутся с Вами в ближайшее время. ОЦЕНИТЕ нашу работу, заполнив анкету здесь.

Имя (*)

необходимо заполнить
Телефон (*)

необходимо заполнить
Время, удобное для разговора

Invalid Input
Выбор направления/раздела

Invalid Input
заявка (*)

необходимо заполнить
Код безопасности



Неверный код!



* - отмечены поля обязательные для заполнения, при отсутствии правильных телефона и e-mail заявка рассмотрена не будет.
   

ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА
Прием заявок 24 часа/7/365 без выходных:


МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Cервис ККМ:

все сервисы ККС

АВТОМАТИЗАЦИЯ бизнеса предприятий
ЛЮБОЙ сферы обслуживания:

Поставка и подключение
оборудование для автоматизации:

А ТАКЖЕ:

  • Помощь в выборе, регистрации и подключении кассовой техники, весового оборудования и др.
  • МОНТАЖ и обслуживание кабельных сетей
  • О Федеральном сервисе и техподдержке

    Презентация Федерального Сервиса ККС

    Федеральный сервис и техподдержка ККС схема работы С 2006 в ЗАО “ККС” действует программа Федерального Сервиса, которая позволила объединить работу сервисного центра Центрального офиса, его региональных филиалов и партнеров в единый слаженно работающий механизм.

    Программа Федерального Сервиса для сетевых клиентов решает следующие задачи на всей территории РФ

    • Консалтинговые услуги по формированию комплексного решения в сфере автоматизации физкультурно-оздоровительных комплексов, общественного питания, отелей и торговли;
    • Поставка оборудования, с последующим выполнением гарантийных обязательств;
    • Заключение договора на комплексное сервисное обслуживание Компьютерно-кассовых систем (ККС), с соблюдением всех правовых норм;
    • Монтаж структурированной кабельной сети на основании технического задания или по разработанному проекту;
    • Установка программного обеспечения согласно индивидуальной конфигурации объекта;
    • Внедрение комплексного решения непосредственно на объекте;
    • Обучение сотрудников подразделения клиента непосредственно на объекте;
    • Комплексное сервисное обслуживание ИТ - систем и техподдержка, предоставляющие сетевому клиенту квалифицированный сервис независимо от местонахождения его подразделений;
    • Сервисное обслуживание контрольно - кассовой техники на основании договора с ЦТО ККТ, зарегистрированного в субъекте РФ по месту расположения объекта;
    • Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования;
    • Оптимизация бухгалтерского документооборота сетевого клиента по всем вышеприведенным услугам (все взаиморас­четы с одним поставщиком услуг).
    Трехуровневая сервисная поддержка:

    1. Первый уровень техподдержки:

    • принятие и обработка заявок (телефон, электронная почта, сайт) от клиента или партнера;
    • документирование инцидента;
    • установление типа инцидента и его критичности;
    • диспетчеризация вызова;
    • разрешение инцидентов, связанных со сбоями функционирования;
    • контроль устранения инцидентов.

    2. Второй уровень техподдержки:

    • принятие инцидента с первого уровня поддержки;
    • точная идентификация инцидента;
    • разрешение инцидентов, связанных с особенностями настройки программного обеспечения и оборудования;
    • при необходимости, направление инженера к клиенту для решения инцидента на месте;
    • документирование инцидента;
    • профилактическое обслуживание.

    3. Третий уровень техподдержки:

    • выпуск обновлений, новых версий;
    • устранение ошибок в программном обеспечении;
    • доработка программного обеспечения;
    • устранение инцидентов, вызвавших Сбой в Системе, при возникновении нестандартных ситуаций и невозможности решения этой проблемы на втором уровне поддержки.
    Минимальное время реагирования;
    Автоматизированная организация работы с инцидентами и нарядами;

    Организация ремонта оборудования.


    Вернуться к схеме сервисного центра ККС