Отчетная система

Модуль “Статистика” позволяет формировать следующую отчетность:

1. Распределение нагрузки внутри дня.
Количество посетителей в течение дня может быть разным. Правильно спланировать работу с клиентами и исключить возможность долгого ожидания посетителей в очереди помогут отчеты распределение нагрузки внутри дня.

В зависимости от введенных параметров можно получить статистику посещаемости:

• Для компании (отдела по работе с клиентами) в целом
• Для услуги
• Для оператора

2. Распределение среднего времени ожидания внутри дня
Данные отчеты показывают среднее время ожидания посетителя в зависимости от времени дня. Отчеты также можно вывести для компании в целом, для услуги, для оператора.

3. Обратная связь.
Для любой компании важна степень удовлетворенности клиентов. Новая отчетность дает возможность оценить, насколько клиенты довольны качеством обслуживания. Посетители, пользующиеся системой управления очередью СУО-ККС, могут оставить свои отзывы, на основании которых формируются следующие данные:

• Общее количество отзывов за период
• Круговая диаграмма, показывающая в процентах отношение отзывов друг к другу
• Список всех типов отзывов с указанием количества оставленных отзывов каждого типа.
• Распределение активности клиентов за период.

Для каждого отзыва можно построить свой график распределения, а также общее количество отзывов за заданный период времени.

Все отчеты можно вывести в виде наглядных диаграмм и графиков.