Ваш город не определён
Определить город?
Да
Нет
Изменить город
En

Прибыльный канал продаж

Прибыльный канал продаж

Название журнала: Точка Продаж

Дата выхода: 04.04.2014

Юрий Сукристов, главный эксперт группы компаний «Компьтерно-кассовые Системы»

Необходимым условием с точки зрения программно-аппаратного обеспечения для организации онлайн-торговли розничной компании является наличие веб-сервисов, которые должны обеспечить потенциального клиента понятной и достоверной информацией о предлагаемых товарах и услугах; ценах и условиях поставки; сроках и способе поставки товара; дополнительных услугах, бонусах и маркетинговых акциях, предлагаемых при онлайн-заказе товара; состоянии заказа клиента,

В случае если розничная компания не имела обще­доступного веб ресурса, несомненно, потребуется его создание При этом необходимо четко рассчитать мощности ресурса по основным показателям - коли­чество одновременно поддерживаемых соединений, пропускную способность каналов связи, время реак­ции на действия клиента Неверное прогнозирова­ние этих параметров и их обеспечение с большой долей вероятности приведет к значительному сни­жению эффективности онлайн-канала распростра­нения товаров и услуг Таким образом, в любом слу­чае при организации онлайн-канала торговли потре­буются изменения ИТ-инфраструктуры компании, и совершенно точно в части обеспечения достаточ­ности мощностей для реализации веб-сервисов для клиентов, обеспечению непрерывности и надежности их функционирования

Отдельной темой при организации онлайн-канала является обеспечение функциональных возможно­стей программно-аппаратного комплекса, а также распространения товаров и услуг. В простейшем слу­чае потребуется: организация взаимодействия веб-сервиса с товароучетной системой предприятия в части получения информации о товарной номен­клатуре, ценах, акциях и т. д.; импорт заказов кли­ентов интернет-магазина и их последующая обра­ботка складской и логистической подсистемой предприятия пользователи. Кроме того, отмечают аналитики Forrester Research, россияне покупают цифровые товары по всему миру: например, штаб-квартиры топ-10 самых популярных в России издателей игр не являются российскими компаниями. В тоже время в России уже сейчас есть местные сильные бренды, популярные за рубежом. Один из главных трендов прошлого года-значительный рост продаж музыки в интернете, увеличение вдвое рынка электронных книг. Совокупные продажи музыки, видео и книг составили в России около 6,5 млрд руб. Среди тех­нологических трендов, влияющих на рост сегмента Digital Goods, был отмечен рост использования муль­тимедийных возможностей гаджетов и мобильных устройств.

Самое сложное - это торговать в интернете продуктами питания. Затраты на создание онлайн-канала здесь могут быть сопоставимы с затратами на открытие новой торговой точки. Классический вариант для продуктового ритейла - оффлайн-магазин плюс дополнительный интернет-канал сбыта опробован ведущими мировыми игроками, но у нас пока слабо приживается. Отечественные супер- и гипермаркеты до сих пор плохо пред­ставлены онлайн. Большинство из них ограничи­вается информационными сайтами-визитками, другие, хотя и создают интернет-магазины, про­дают через них ограниченный ассортимент товаров. Даже у специализированных продуктовых магази­нов, торгующих фермерскими, экологичными про­дуктами, процесс создания заказа осуществляется не через сайт, а зачастую через колл-центр, отсут­ствует возможность корректировки заказа онлайн, выбора времени доставки и т. п. Причем речь идет о лидерах рынка. Полноценный интернет-магазин имеют очень немногие крупные игроки продо­вольственного ритейла. И это при том, что наличие дополнительного онлайн-канала решает те задачи, которые невозможно реализовать в рамках тра­диционного магазина. Например, способствует росту продаж крупногабаритных упаковок продук­тов, бутилированной питьевой воды, кормов для

животных и т. д,

Конечно, организация онлайн-канала продаж тре­бует серьезных инвестиций в комплексную реорга­низацию IT-системы, особенно в ее программную составляющую, но и полученный в итоге результат может окупить все затраченные усилия.